售后服務(wù)

服務(wù)支持

德勒電氣以優(yōu)異的產(chǎn)品質(zhì)量，適中的價格，周到及時的售后服務(wù)，深受廣大用戶的好評。

產(chǎn)品質(zhì)量保證承諾書

德勒電氣有限公司成立以來一直堅持走科技型、專業(yè)化發(fā)展道路，致力于為客戶提供電氣行業(yè)一體化、一站式服務(wù)平臺。嚴格按照ISO9001質(zhì)量管理體系生產(chǎn)經(jīng)營，為企業(yè)發(fā)展提供一個良性的發(fā)展空間。

我公司誠懇地對用戶保證：

A、嚴格按照合同要求，提供符合產(chǎn)品設(shè)計標準、質(zhì)量合格的產(chǎn)品；
B、嚴格檢查和控制原材料、元器件、配套件的進廠重量；
C、按合同規(guī)定向用戶提供有關(guān)技術(shù)資料并做到按時交貨；
D、本市范圍內(nèi)用戶做到24小時服務(wù)到現(xiàn)場，外省市48小時服務(wù)到現(xiàn)場，做到服務(wù)有效；
E、產(chǎn)品自出廠之日起一年內(nèi)屬本公司產(chǎn)品質(zhì)量問題引起的返工、返修一律無償服務(wù)。

產(chǎn)品售后服務(wù)管理辦法

為確保售后服務(wù)，公司編制了服務(wù)程序。售后服務(wù)規(guī)定，要求售后服務(wù)人員必須熱情、誠懇、耐心、細致、周到、及時地為用戶服務(wù)，并且成立了售后服務(wù)部。
一般的售后服務(wù)：當前接到電話，即安排人員到現(xiàn)場服務(wù)，解決各種問題。緊急或特殊的服務(wù)：當天接到服務(wù)電話本市保證在24小時內(nèi)（外省市48小時之內(nèi)）趕到現(xiàn)場解決問題，確保用戶用電正常。服務(wù)人員在完成所有的服務(wù)項目后，還應(yīng)寫“公司產(chǎn)品售后服務(wù)反饋單”，寫明反饋內(nèi)容，解決滯留問題的措施，并請用戶確認，驗收后在反饋單上簽名，然后將反饋單帶回公司備案存檔。

公司的產(chǎn)品保質(zhì)期為一年，在保質(zhì)期內(nèi)，非用戶原因造成的產(chǎn)品質(zhì)量問題，實行無償包修。因用戶使用、保管不當造成的質(zhì)量問題，實行終身制酌情收費。對產(chǎn)品保質(zhì)期外的維修，實行有償收費服務(wù)（僅收元件費）。

免費維修期的承諾

A、德勒電氣有限公司對本公司所生產(chǎn)的產(chǎn)品在投運行后保質(zhì)期為一年。
B、對因用戶責任造成的設(shè)備損壞，供方有優(yōu)先及最優(yōu)惠價格提供配件和維修的義務(wù)。
C、我公司長期提供設(shè)備易損件或提供易損件供應(yīng)商名單的義務(wù)。